Plaintes

Comment le gérer ?

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Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service fourni ?

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela.

Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir le meilleur service et la meilleure qualité possible, parfois les choses peuvent encore mal tourner.

Nous recherchons la meilleure solution !

RESPONSABILITÉS DU CLIENT

  • Le client s'engage à inspecter la marchandise dès sa réception*.
  • Si des défauts fonctionnels sont constatés, ils doivent être signalés immédiatement.

* Les délais de garantie légaux s'appliquent aux articles couverts par la garantie.

  • Pour le matériel de montage : garantie à vie contre la rouille,
  • 25 ans de garantie produit du fabricant,
  • 10 ans de garantie peinture & anodisation

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION NOTIFIÉE ?

  • Les réclamations concernant une livraison/une manipulation incorrecte doivent être signalées dans les 14 jours.
  • Le délai général de recevabilité des réclamations est de 6 semaines Contactez Allimex Green Power au plus vite via le formulaire de réclamation en ligne, ce qui nous permet de vous assister le plus rapidement possible.

COMMENT VOTRE RÉCLAMATION EST-ELLE SUIVI?

  • Nous garantissons une réponse à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception.
  • Notre coordinateur des plaintes enquête sur la plainte et détermine qu'elle est justifiée.
  • En cas de réclamations justifiées, vous serez contacté et une solution appropriée vous sera proposée.
  • En cas de réclamations non fondées, vous recevrez également une déclaration de notre coordinateur des réclamations.
  • Remplissez le formulaire d'enregistrement de réclamation. Vous pouvez également télécharger le document.