Klachten

hoe pak je het aan 

retourpolicy

Verantwoordelijkheid van de klant

 De klant verplicht zich ertoe om onmiddellijk na ontvangst de goederen na te kijken*.

  • Indien er functionele gebreken worden vastgesteld, moeten deze onmiddellijk gemeld worden.
    *Voor artikelen die onder garantie vallen gelden de wettelijke garantietermijnen.
    Voor montagemateriaal: levenslange garantie tegen roest, 25 jaar fabrieks garantie, 10 jaar garantie lak & anodisatie. 

hoe een klacht kenbaar maken?

  • Klachten met betrekking tot foute levering/afhandeling moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
  • De algemene termijn voor ontvankelijkheid van klachten is 6 weken.
  • Contacteer Allimex Green Power zo snel mogelijk via het online klachtenformulier, dat laat ons toe je zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Hoe wordt de klacht opgevolgd?

  • Wij garanderen een antwoord op jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst.
  • Onze klachten coördinator onderzoekt de klacht en stelt gegrondheid vast.
  • Bij gegronde klachten word je gecontacteerd en zal een gepaste oplossing aangeboden worden.
  • Bij niet gegronde klachten ontvang je eveneens een verklaring van onze klachten coördinator.

Vul het klachtenregistratieformulier in.  Je kan het document ook downloaden.